PRECIOS: Excepto para prototipos y productos especiales, los presupuestos se realizan de forma gratuita a partir de la información suministrada por el cliente y son vinculantes si el pedido se confirma en el plazo de validez indicado en el presupuesto.
PEDIDOS: El presupuesto firmado por el cliente y recibido por Rosal Stones, avalado por el pago acordado o el aseguramiento del mismo por los medios legalmente establecidos (Pago adelantado, LC o Confirming según acuerdo) tendrá carácter de Contrato de Compraventa. Los pedidos admitirán modificaciones en la siguiente semana a su confirmación, siempre que no se haya comenzado su producción. La anulación de un pedido previamente confirmado mediante anticipo, no da lugar a la devolución del dinero, que podrá retener y hacer suyo Rosal Stones en concepto de clausula penal por incumplimiento.
ENTREGA: Las fechas de entrega son aproximadas, a contar siempre desde la confirmación de los pedidos.
PAGOS: El pago debe efectuarse en la fecha estipulada libre de todos los cargos en nuestra cuenta bancaria o domicilio en Caravaca. No reconocemos los pagos realizados a otras personas a menos que hayamos dado nuestro consentimiento por escrito. En caso de retraso en el pago, tenemos el derecho de diferir o cancelar los pedidos no entregados sin posibilidad de indemnizaciones.
ENVÍOS: Los pedidos se enviarán Incoterm EXW, en fábrica sobre camión, salvo si se especifica lo contrario aplicando la tarifa de transporte correspondiente. Rosal Stones asegura la recepción satisfactoria de la mercancía o la respuesta ante posibles incidencias según lo establecido en la cláusula – Garantías –
GARANTIAS: Tenemos definido un protocolo mediante el cual aseguramos una respuesta de nuestro departamento de incidencias dentro de las 48h siguientes a la notificación de la misma mediante el envío del formulario de reclamaciones. Puede solicitárselo al comercial, escribiendo al correo claims@rosalstones.com. Tendremos en cuenta los siguientes tipos de reclamaciones:
1.- Garantía en el transporte de la mercancía: Dispone de 24 horas (laborables en España) para comunicar incidencias en la recepción de la mercancía (que no esté en buen estado en el momento de la entrega) según nuestro protocolo y siempre acompañado de copia del documento de transporte que Ud. debe firmar con las reservas correspondientes plasmadas en el mismo. Siempre y cuando se cumplan los plazos y condiciones establecidos LOS MATERIALES ESTROPEADOS SERÁN REPUESTOS SIN CARGO.
2.- Garantía en incidencias relativas al tamaño y acabados de las piezas que no correspondientes con el pedido realizado: dispone de 7 días para revisar el pedido y poder realizar, en caso necesario, la reclamación correspondiente según nuestro protocolo. Siempre y cuando se cumplan los plazos y condiciones establecidos LOS MATERIALES NO CONFORMES SERÁN REPUESTOS SIN CARGO.
3.- Otros. Los materiales nobles como la madera o la piedra, modifican su aspecto a lo largo del tiempo demostrando su procedencia natural sin que por ello pierdan su valor estético. Si usted desea retrasar estas modificaciones, disponemos de tratamientos que se pueden adquirir junto con la piedra, y que sugerimos sean aplicados regularmente. PODEMOS MINIMIZARLAS
Los daños por ataques químicos o físicos, por contaminación, incluidos los producidos por la cloración salina, por humedades, los debidos a deficiencias de mantenimiento o uso indebido, daño intencional o negligencia, incluido el deterioro por condiciones climáticas, movimientos del terreno o seísmos, no serán cubiertos por esta garantía. Recomendamos leer el manual de uso y mantenimiento aquí
En el material de oferta, desclasificado de producciones de primera calidad no ofrecemos ningún tipo de garantías.
Nuestras piedras son de procedencia natural y las variaciones de textura, color, veteado, así como sus transformaciones a lo largo del tiempo, forman parte de su carácter noble y su belleza. Las fotos y muestras enviadas se consideran genéricas y comparadas a una distancia mínima de dos metros con los materiales recibidos, en las mismas condiciones de luz, temperatura y humedad.
El cliente tendrá a su disposición antes de la realización del pedido el marcado C€ de los productos que puede solicitar al comercial y así podrá comprobar su idoneidad para el uso pretendido. Aunque por nuestra experiencia podemos asesorarles, es la dirección facultativa de la obra quién debe validar la conveniencia e idoneidad de los materiales y formatos utilizados, ROSAL STONES NO SE HACE RESPONSABLE SOBRE ESTAS DECISIONES.
JURISDICCIÓN: Las partes intervinientes acuerdan que todo litigio, discrepancia, cuestión o reclamación resultante de la ejecución o interpretación del presente contrato o relacionados con él, directa o indirectamente, se resolverán definitivamente mediante arbitraje en el marco de la Corte de Arbitraje de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Murcia, a la que se encomienda la administración del arbitraje y la designación de los árbitros, de acuerdo con su Reglamento y Estatutos. Igualmente las partes hacen constar expresamente su compromiso de cumplir el laudo arbitral que se dicte.
LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
Conforme con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en la ley orgánica 3/2018 de 5 de Diciembre, sus datos serán incluidos en nuestro sistema de tratamiento para un mejor servicio. Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, supresión u olvido, limitación de tratamiento, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal, dirigiéndose por escrito a Areniscas Rosal a info@rosalstones.com
ROSAL STONES
Sales terms and conditions
PRICES: Except for prototypes and special products, quotes are made free of charge based on the information provided by the customer and are binding if the order is confirmed within the period stated in the quote.
ORDERS: The quote signed by the customer and received by Rosal Stones, guaranteed by the agreed payment or guarantee issued by the legally established means (advance payment, LC or reverse factoring, as agreed), will be considered a Purchase Contract. Orders may be modified in the week following their confirmation, as long as production has not begun. The cancellation of an order previously confirmed by an advance payment will not entail the return of any money, which Rosal Stones may retain as a penalty for breach of agreement.
DELIVERY: Delivery dates are approximate and are always counted from the order confirmation date.
PAYMENTS: Payments must be made on the stipulated date into our bank account (without incurring any charges) or at our offices in Caravaca. We do not acknowledge payments made to other people unless we have given our written consent. In the event of a delay in payment, we reserve the right to defer or cancel undelivered orders without the possibility of compensation.
SHIPMENTS: Orders will be shipped under the EXW Incoterm (ex-works on truck), unless otherwise specified by applying the corresponding freight tariff. Rosal Stones guarantees the satisfactory reception of goods or a response to possible incidents as established in the CLAIMS clause.
CLAIMS: We have defined a protocol through which we guarantee a response from our incident department within 48 hours of sending the claim form. This form must be requested by writing to claims@rosalstones.com. We will consider the following types of claims:
1.- Incidents in the transport of goods: You have 24 hours (working days in Spain) to report any incidents with the reception of goods (if they are not in a satisfactory condition at the time of delivery) according to our protocol and always accompanied by a copy of the freight document that you must sign with the corresponding reservations. As long as the established periods and conditions are fulfilled, DAMAGED MATERIALS WILL BE REPLACED FREE OF CHARGE.
2.- Incidents related to the size and finishing of the pieces not corresponding to the order placed: You have 7 days to review the order and, if necessary, lodge the corresponding claim according to our protocol. As long as the established periods and conditions are fulfilled, NON-CONFORMING MATERIALS WILL BE REPLACED FREE OF CHARGE.
3. – Other Materials such as wood or stone change in appearance over time, showing their natural origin without losing their aesthetic value. If you wish to delay these alterations, Areniscas Rosal has treatments which may be purchased along with the stone, and we recommend the regular application of them. WE CAN MINIMISE CHANGES IN APPEARANCE.
Damage due to chemical or physical attack, contamination, including salt chlorination, moisture, poor maintenance or misuse, wilful damage or negligence, including deterioration due to weather conditions, ground movement or earthquakes, will not be covered by this warranty. We recommend reading the use and maintenance manual here.
Our stones are of natural origin and variations in texture, colour, veining, as well as transformations over time, are part of their character and beauty. The photos and samples sent are considered generic and compared to a minimum distance of two metres from the materials received, in the same conditions of light, temperature and humidity.
We do not offer any kind of guarantees on discounted, promotional, declassified material from premium productions.
Prior to ordering, you will have access to the CE marking of the products on our website www.rosalstones.com, so you can check that they are suitable for the intended use. Although from our experience we can advise you, the project manager must validate the suitability and appropriateness of the materials and formats used. Rosal Stones IS NOT LIABLE FOR THESE DECISIONS.
Our website www.rosalstones.com includes a use and maintenance manual which will help the stone keep its value over time.
JURISDICTION: The parties involved agree that any litigation, discrepancy, question or claim resulting from the execution or interpretation of this contract or related to it, directly or indirectly, will ultimately be resolved by arbitration within the framework of the Court of Arbitration of the Official Chamber of Commerce, Industry and Navigation of Murcia, which is entrusted with the administration of arbitration and the appointment of arbitrators, in accordance with its regulations and statutes. Likewise, the parties explicitly state their commitment to comply with the arbitration ruling.
DATA PROTECTION LAW
Pursuant to the provisions of Regulation (EU) 2016/679 of 27 April 2016 and Organic Law 3/2018 of 5 December, your data will be included in our processing system to provide a better service. You may exercise your rights of access, rectification, erasure/to be forgotten, restriction of processing, portability and objection to the processing of your personal data by writing to Areniscas Rosal at info@rosalstones.com
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Conditions de vente
PRIX : À l’exception des prototypes et des produits spéciaux, les devis sont établis à partir des informations fournies par le client et sont contraignants si la commande est confirmée dans les délais impartis indiqués dans le devis.
COMMANDES : Le devis signé par le client et reçu par Areniscas Rosal, garanti par le paiement convenu ou l’assurance du paiement par les moyens légalement établis (paiement anticipé, LC ou confirmation selon convention), aura le caractère d’un contrat d’achat. Les commandes pourront être modifiées la semaine suivant leur confirmation, à condition que la production n’ait pas commencé. L’annulation d’une commande préalablement confirmée par un acompte ne donne pas lieu à un remboursement de la part d’Areniscas Rosal, qui peut le conserver à titre de dédommagement pour non-respect d’une clause du contrat.
LIVRAISON : Les dates de livraison sont approximatives, et sont toujours à compter de la confirmation des commandes.
PAIEMENTS : Le paiement doit être effectué à la date stipulée, sans aucun frais imputé à notre compte bancaire ou notre adresse à Caravaca. Nous ne reconnaissons pas les paiements faits à d’autres personnes, à moins que nous ayons donné notre consentement par écrit. En cas de retard de paiement, nous avons le droit de différer ou d’annuler les commandes non livrées, sans possibilité de dédommagement.
EXPÉDITIONS : Les commandes seront expédiées par INCOTERM EXW, en camion d’usine, sauf indication contraire et en appliquant les frais de transport appropriés. Areniscas Rosal veille à la bonne réception des marchandises ou à la réponse aux éventuels incidents tels qu’ils sont définis dans la clause – Réclamations –
RÉCLAMATIONS : Nous avons défini un protocole en vertu duquel notre service des incidents assure une réponse dans les 48 heures suivant la notification reçue par le biais du formulaire de réclamation. Ce formulaire doit être demandé en envoyant un courrier à l’adresse électronique suivante : claims@rosalstones.com. Nous examinerons les types de réclamations suivants :
1.- Incidents de transport de la marchandise : vous disposez de 24 heures à partir de la réception de la marchandise pour nous informer des incidents survenus (marchandise qui n’est pas en bon état au moment de la livraison), conformément à notre protocole. Cette communication doit toujours être accompagnée d’une copie du document de transport que vous devez signer, en y inscrivant les réserves correspondantes. Tant que les délais et les conditions établis sont respectés, LES MATÉRIAUX ABÎMES SERONT REMPLACÉS GRATUITEMENT.
2.- Incidents relatifs à la taille et à la finition des pièces, ne correspondant pas à la commande passée : vous disposez de 7 jours pour examiner de nouveau la commande et pourvoir éventuellement effectuer, si nécessaire, la réclamation correspondante, conformément à notre protocole. Tant que les délais et les conditions établis sont respectés, LES MATÉRIAUX NON CONFORMES SERONT DES REMPLACÉS SANS FRAIS.
3.- Autres: L’aspect des matériaux nobles, tels que le bois ou la pierre, se modifie avec le temps, ce qui démontre leur origine naturelle, sans qu’ils perdent leur valeur esthétique. Si vous souhaitez retarder ces altérations, Areniscas Rosal propose des traitements qui peuvent être achetés en même temps que la pierre. Nous vous suggérons de les appliquer régulièrement. IL EST POSSIBLE DE MINIMISER CES ALTÉRATIONS
Les dommages dus à des attaques chimiques ou physiques, à la contamination, y compris la chloration saline, à l’humidité, à un mauvais entretien ou à une mauvaise utilisation, à des dommages intentionnels ou à la négligence, y compris la détérioration due aux conditions climatiques, aux mouvements du sol ou aux tremblements de terre, ne sont pas couverts par la présente garantie. Nous vous recommandons de lire le manuel d’utilisation et d’entretien ici.
Nos pierres sont d’origine naturelle et les variations de texture, leur couleur, leur aspect marbré, ainsi que leurs transformations dans le temps, font partie de leur caractère noble et de leur beauté. Les photos et les échantillons envoyés sont considérés comme génériques et sont comparés à une distance minimale de deux mètres avec les matériaux reçus, dans les mêmes conditions d’éclairage, de température et d’humidité.
Le client disposera avant la commande du marquage CE des produits sur notre site www.rosalstones.com, afin que vous puissiez vérifier son adéquation à l’utilisation prévue. Bien que notre expérience nous permette de vous conseiller, c’est le suivi opérationnel des travaux qui doit valider l’adéquation des supports et des formats utilisés. ARENISCAS ROSAL N’EST PAS RESPONSABLE DE CES DÉCISIONS.
Vous disposez sur notre site www.rosalstones.com d’un manuel d’utilisation et d’entretien, dont les conseils aideront la pierre acquise à conserver sa valeur avec le temps.
COMPÉTENCE : Les parties en cause conviennent que tout litige, divergence, question ou réclamation résultant de l’exécution ou de l’interprétation du présent contrat ou se rapportant au contrat, directement ou indirectement, seront définitivement résolus par arbitrage dans le cadre de la Cour d’arbitrage de la Chambre de commerce officielle, Industrie et Navigation de Murcie, qui est chargée de l’administration de l’arbitrage et de la désignation des arbitres, conformément à ses règlements et statuts. De même, les parties déclarent expressément leur engagement à se conformer à la décision arbitrale rendue.
LOI SUR LA PROTECTION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre, vos données seront incluses dans notre système de traitement aux fins d’exercice d’un meilleur service. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, annulation, suppression ou oubli, limitation de traitement, portabilité et opposition au traitement de vos données à caractère personnel en envoyant un courrier à Rosal Stones à l’adresse électronique suivante : info@rosalstones.com